12345政務服務熱線是企業群眾反映問題和建議、推動解決企業群眾訴求的重要渠道。為暢通企業群眾訴求直通渠道，進一步優化營商環境，在去年活動取得良好成效的基礎上，市雙優辦、市政務服務和大數據管理局決定，今年3至12月的每月19日，常態化開展“領導接聽日”活動。

“您好！我是沙市區政府辦公室副主任陳星，請問您要反映什么問題？”……3月19日上午，荊州市2023年“領導接聽日”首場活動舉行。沙市區政府、市市場監督管理局、市交通運輸管理局有關負責人化身“話務員”，走進12345政務服務便民熱線，現場接聽群眾來電，聽民聲解民憂。

現場，三位“話務員”認真接聽每一個來電，詳細記錄問題、主要情況、聯系方式等。一個半小時內，他們共接到來電23個，包括噪聲擾民、車輛違規?？?、虛假廣告、預付卡等。對于能現場解決的，他們當場辦結。對于需進一步調查的，則詳細記錄，形成工單，明確限期辦理。

“電話線那頭，是群眾的訴求；這頭，是政府的作為?！比弧霸拕諉T”均表示，走進一線，傾聽群眾呼聲、訴求，便于部門更好地解決群眾“急難愁盼”問題。

據了解，今年“領導接聽日”，各縣市區、市直部門相關負責人，將分批次坐席接聽群眾來電，傾力解決民生訴求。4月19日，江陵縣政府、市銀保監局、市衛健委有關負責人將坐席接聽群眾來電。